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监管新闻【新春走基层】12345就是“发令枪”历下市场监管“春节不打烊”

2022-02-04 02:47

脚下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。春节期间,爱济南策划推出《新春走基层》系列报道,深入基层一线,深入群众生活,挖掘最鲜活的题材、最真诚的故事,反映济南高质量发...

  脚下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。春节期间,爱济南策划推出《新春走基层》系列报道,深入基层一线,深入群众生活,挖掘最鲜活的题材、最真诚的故事,反映济南高质量发展的新成就、新变化,生动展现人民群众的幸福生活,记录这座城市踔厉奋发、笃行不怠的奋斗故事。

  在钱柏生的手机相册里,几百张工作照拼接起了他在2021年12345回访过程中的点点滴滴。

  钱柏生是历下区市场监督管理局姚家所的一名工作人员,这个春节,很多人选择“就地过年”,老家在外地的钱柏生也选择留下,“过年期间消费需求旺盛,纠纷也多,商户就地过年,我们就就地值班,守护百姓舌尖上的安全,监管新闻尽我们所能让大家过好年。”钱柏生说。

  姚家街道辖区面积大,有27个社区,人口约30万人,大型商场和街巷经营业户众多,丰富且多元的经营业态带来的不止繁华,还有业户与消费者间存在的矛盾。

  “我们所平均每天能接30到40个热线个,虽然不全是归我们管,但我们都尽量在职责范围内把问题解决好。”钱柏生说。去年11月,辖区一家咨询公司私开中医培训班,受害者涉及全国多个地区,受害学员联合起来找到姚家市场监督管理所要求给予明确答复。钱柏生负责接待,在交谈时他了解到,这个问题涉及多个部门,不是单纯的市场监管问题,但为了能让这些受害学员尽快拿到学费,他立刻安排工作人员对该公司的虚假宣传作出核实并处罚,并责令其返还学费,“工作上向前一步走,避免出现真空带,让消费者少跑路,少跑弯路”。

  “安全监管不放假,市场监管不打烊”是钱柏生常挂在嘴边的一句话,在热线回访工作中,他被不少市民称呼为“热心肠”。姚家辖区商户种类繁多,市民的诉求经常“加急”到他这里,因为忙于工作,他经常早出晚归,很少因为个人或家庭原因请假。

  不久前一个周末,钱柏生正在所里忙活,突然接到上级转派来的工单,龙湖奥体天街一家手机店,因客户要求退货产生纠纷。到达现场后,钱柏生了解到,手机本身并无质量问题,但因包装已被打开,所以无法退货,而消费者年龄较大,认为手机功能太繁琐,不适合他,便要退掉。

  对待市民的诉求,钱柏生不是简单地做到“回答一口清”,而是根据具体情况反复询问,直到确定群众无疑问。在钱柏生的协调下,手机店最终为老人退掉了手机。

  姚家市场监督管理所有个“3个1工作法”,钱柏生介绍,是要求工作人员处理工单时,每天整理1张到期工单明细表,每天提前1个小时处理完毕,提前1天处理隔天工单,并落实到日常检查和处理投诉举报案例的过程中。

  “春节前是美容小高峰,大家都想打扮得漂漂亮亮过年,这个时候产生的纠纷不少。”钱柏生说,前几日接到一个12345工单,投诉者因工作调动不在济南,想要退费,但美容店只退了后期充值的钱,前期办卡剩余的钱未能退回。

  接到投诉后,钱柏生立即与当事双方进行了沟通,在征求了双方意见后,提出了处理建议:由店家返还剩余钱款。第二天,商家将卡内余额退还给了消费者。

  面对商户在经营过程中出现的问题,钱柏生总是耐心细致地讲解相关法律法规,同时督促商户进行整改,让经营者既体会到法律的“严肃”一面,也感受到法律的“温情”一面。

  今年春节,钱柏生表示,姚家市场监督管理所会继续开展督查检查,对发现的问题每日汇总并及时交办整改,“节前我们做了很多摸底排查工作,今年比去年会更加有序,争取将春节期间的投诉量降到最低。”钱柏生说。

  原标题:【新春走基层】12345就是“发令枪”,历下市场监管“春节不打烊”监管新闻【新春走基层】12345就是“发令枪”历下市场监管“春节不打烊”

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